工商表示,用户需提供产品存在质量问题的证据方能索赔
朋友到家里做客本是一件让人高兴的事情,家住南宁市罐头厂宿舍的钟女士却为此碰到麻烦。前天晚上,她的朋友带小孩来家里玩,朋友的孩子骑儿童木马时摔伤了。钟女士认为,她在南宁市新和平商场买的这款玩具木马,质量不符合玩具安全标准,导致孩子摔伤。她买玩具木马已有一年多,如今,她还能向商家进行索赔吗?
钟女士的儿子小杰今年2岁多。前天晚上,家住五一路丽江村的钟女士的朋友黄女士带3岁的女儿小欣来串门。小欣看到钟女士家的客厅里摆放着一具儿童木马,便高兴地爬上去玩耍,小杰跑过去想帮忙她推木马。钟女士说:“也不知道小杰当时有没有推到木马,我只看见木马尾巴高高翘起有些失衡,我下意识冲过去欲扶住木马,不料小欣已随着木马一起跌落,重重地摔在地上。”
小欣跌地时,额头撞上一旁的茶几的锐角,额头划出手指头大小的伤口,痛得她“哇哇”大哭。钟女士和丈夫马上带小欣到医院缝了3针并进行包扎,共花去200多元医疗费。
钟女士说,他们两家家长分手时比较友好,但黄女士临走时还是说了一句:“如果以后小欣的额头留了疤痕,还是会找你们协商解决相关费用。”
对于小欣的受伤,钟女士认为,当时黄女士也在场,但是她没有起到看护作用,她难道不应承担一定的责任吗?钟女士还认为,生产经销儿童木马的商家和厂家也有一定责任。
昨日下午,记者在钟女士家见到了“肇事”的儿童木马,木马是由一块块彩色木板组装而成,拎在手中感觉很轻。钟女士认为这个木马玩具的重量不足,底座设计的弧度偏大,潜藏使孩子摔伤的风险。钟女士说:“这个儿童木马是半年前我在人民路新和平商场四楼购买的,安装好后,我就发现它不够稳定,极少让小杰玩耍。我认为木马的产品质量不符合玩具规定,目前我仍留有购物发票,我能不能向商家索赔呢?”
就钟女士的情况记者昨日咨询了12315中心,工作人员表示,虽然钟女士保留了购物发票,但也只可以证明双方存在买卖关系。如果钟女士欲向商家索赔,还需提供该产品存在质量问题而导致小孩受伤的证据,提供质检部门对该产品的安全签定报告。